AL ACCEDER Y UTILIZAR NUESTRA PÁGINA WEB WWW.HOLACALM.COM, EL CLIENTE ACEPTA QUE ESTÁ SUJETO A NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y A NUESTRAS POLÍTICAS DE CONFORMIDAD CON LAS LEYES COLOMBIANAS.

Para REST COMPANY S.A.S. (“HolaCalm”) la calidad, de nuestros productos es fundamental. Por favor lea atentamente los términos y condiciones y las políticas de Rest Company.

El Cliente, al acceder o utilizar nuestra página www.holacalm.com, declara conocer, aceptar y cumplir nuestros términos y condiciones y nuestras políticas.

En caso de desacuerdo por parte del Cliente, le sugerimos abstenerse de utilizar nuestro sitio web y realizar compras. Rest Company se reserva el derecho de modificar o actualizar sus términos, condiciones y políticas en cualquier momento sin previo aviso. Por tanto, le recomendamos revisar esta sección cada vez que acceda al sitio.

1. POLÍTICA DE GARANTÍA

1. Cobertura de la garantía
   Esta garantía cubre defectos de fabricación en materiales o mano de obra de los colchones producidos por Rest Company S.A.S., bajo condiciones normales de uso por parte del consumidor. Incluye la reparación del producto en las instalaciones de la empresa. Esta garantía se ajusta a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011, artículo 11, y entra en vigencia desde la fecha de recepción del producto, registrada en la factura de venta.

2. Centros de atención de garantías
   La garantía será atendida exclusivamente en los puntos de entrega del colchón o medios de distribución autorizados por Rest Company S.A.S.

3. Reparación gratuita
   Rest Company S.A.S. garantiza la reparación sin costo por cualquier defecto de fábrica, incluyendo diagnóstico y mano de obra, durante el periodo de garantía.

4. Evaluación técnica
   Si el personal autorizado determina que existe un defecto de fábrica, se considerará la reparación o reemplazo de la parte afectada. En caso de indisponibilidad, se utilizarán materiales de igual o superior calidad.

5. Suspensión de garantía
   El periodo de garantía se suspenderá mientras el cliente no pueda usar el producto debido al proceso de reparación o evaluación.

6. Exclusiones de garantía
   Productos modificados o reparados por terceros no autorizados quedarán fuera del alcance de la garantía.

7. Condiciones de higiene
   Colchones que se presenten en condiciones de higiene deficientes, con manchas, olores o humedad, serán excluidos de la garantía.

8. Devoluciones por calidad
   Las devoluciones deben ser realizadas en una sola pieza, con el embalaje adecuado y la información del cliente que permita identificar la compra. Además, debe incluir el formato de "Solicitud de Garantía o Devolución".

9. Uso inadecuado
   Colchones que no cumplan con las recomendaciones de uso indicadas en el anexo, o que presenten daños derivados de abuso o mal manejo, no estarán cubiertos por la garantía.

10. Política de 60 Noches de Prueba
    Los clientes pueden probar el producto hasta por 60 noches desde la fecha de recepción. El colchón debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin manchas ni daños, con su embalaje original. Si se realiza una compra posterior del mismo producto, la política aplicará únicamente para la primera compra. Asimismo, la política de 60 noches solo aplica para 01 colchón. Si el cliente compra más de un colchón, solo aplica la política para uno de los colchones de la compra. 

Duración de la Garantía
El periodo de garantía varía según el producto y está especificado en la tabla correspondiente. Este periodo comienza desde la fecha de entrega y aceptación del producto por parte del cliente.

Años de garantía:

1. Colchón Calm Lite: 10 años

2. Colchón Calm Original: 10 años

3. Colchón Calm Hybrid Select: 10 años

4. Almohadas: 2 años

Qué incluye la garantía:

Causales de garantía según el tiempo de reporte

Dentro de los primeros 5 días posteriores a la entrega

El consumidor puede reportar los siguientes problemas para ser cubiertos:

• Separación de las láminas de espuma.

• Cremallera dañada, con slider defectuoso o ausente.

• Desprendimiento del núcleo.

Dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega

Los siguientes inconvenientes estarán cubiertos si son reportados dentro de este plazo:

• Presencia de hongos o problemas relacionados con humedad.

• Infestación por plagas.

De acuerdo con el período de garantía establecido para cada componente

Durante el tiempo de garantía aplicable, se atenderán los siguientes casos:

• Deformación del núcleo de espuma.

• Irregularidades en los refuerzos de espuma.

• Desprendimiento de materiales del relleno que afecten la superficie del colchón.

• Defectos de fábrica en el tejido (como deslizamiento de hilos).

• Aparición de pliegues en el centro del forro.

• Fallas en los acabados, como costuras mal terminadas o hilos sueltos.

13. Situaciones en los que no incluye la garantía

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, artículo 16, y nuestras políticas de garantía, la cobertura se pierde en los siguientes casos:

1. Uso inadecuado o negligente:

• Daños causados por bases, estructuras o soportes incompatibles o de medidas incorrectas.

• Uso del colchón en superficies irregulares, ásperas, blandas, o sobre otro colchón.

• No cumplir con las instrucciones de instalación, uso o rotación descritas en el manual.

2. Daños por manipulación indebida:

• Rasgaduras, cortes o golpes evidentes al producto.

• Transporte, almacenamiento o desempacado descuidado.

3. Condiciones de uso inapropiadas:

• Exposición al medio ambiente (lluvia, sol, polvo, humedad).

• Utilización del producto para fines distintos a los previstos.

• Exceso de peso que cause deformaciones.

4. Problemas relacionados con limpieza y mantenimiento:

• Uso de detergentes, solventes o químicos inadecuados que deterioren el producto.

• Manchas, decoloraciones o mal olor causados por agentes externos (fluidos corporales, líquidos, entre otros).

5. Desgaste natural:

• Pérdida de altura inferior al 10% y variaciones en medidas de hasta ±3 cm, consideradas normales según normas técnicas.

6. Otros:

• Daños por desastres naturales o fuerza mayor.

• Presencia de plagas, gérmenes o insectos.

• Preferencias subjetivas relacionadas con comodidad, estética, firmeza o temperatura.

• Productos vendidos como saldos o con garantía vencida.

• Alteraciones realizadas por personal no autorizado.

La garantía solo cubre defectos de fabricación y materiales cuando el producto es usado y mantenido bajo las condiciones indicadas. Para cualquier consulta adicional, revisa el manual de uso o contacta a nuestro equipo.

PRODUCTOS EXCLUIDOS

Los productos de almohadas no tendrán cambio por ser productos de uso personal.

Recomendaciones para el uso y mantenimiento de tu colchón

Un cuidado adecuado prolongará la vida útil de tu colchón y garantizará su óptimo desempeño.

• Ventilación inicial:
  Después de desempacarlo, el colchón puede emitir un olor característico que desaparece en los primeros 15 días. Colócalo en un espacio bien ventilado para facilitar este proceso.

• Instalación correcta:
  Asegúrate de que el colchón repose sobre una superficie plana y uniforme. No debe colocarse en bases desniveladas o sobre materiales inadecuados como plástico, cartón, periódicos u otros. Verifica que la base cama esté limpia, sin elementos puntiagudos, y que las tablas tengan un espacio máximo de 5 cm entre sí.

• Protector de colchón:
  Utiliza un protector para mantener el colchón limpio y evitar que líquidos o fluidos lo dañen, lo que podría invalidar la garantía.

• Uso uniforme:
  Descansa sobre toda la superficie del colchón para asegurar que los componentes internos se asienten uniformemente. Esto previene hundimientos en las áreas más utilizadas.

• Rotación periódica:
  Rota el colchón 180° cada tres meses para permitir un asentamiento uniforme de las fibras internas. No voltees el colchón a menos que las instrucciones del fabricante lo indiquen.

• Cuidado general:
  Evita exponer el colchón a calor extremo, no fumes ni planches sobre él y mantenlo libre de humedad, residuos sólidos y líquidos para prevenir microorganismos como ácaros, hongos y bacterias.

• Vida útil recomendada:
  Por razones higiénicas y de rendimiento, se aconseja sustituir el colchón después de 6 años de uso.

Procedimiento de garantía

El cliente debe contactar a Rest Company S.A.S. a través de los canales oficiales, como el chat en la página web www.holacalm.com o mediante el correo electrónico asistente@holacalm.com. Una vez recibido el caso, nuestro equipo se comunicará en para coordinar la evaluación del producto. Si se determina que el daño requiere reparación o reemplazo, se recogerá el colchón para proceder con la solución correspondiente.

Garantía al envío

1. Los productos cuentan con garantía en caso de daños durante el envío. Al recibir el producto, el cliente debe verificar que coincide con lo especificado en la factura y confirmar su conformidad. En caso de inconvenientes, debe informar de inmediato al equipo de atención al cliente para gestionar la solución.

2. La garantía se aplicará solo si el cliente ha seguido las instrucciones de uso y mantenimiento establecidas.

3. El producto no será cubierto por la garantía si presenta falta de higiene o incumple otros criterios de no cobertura indicados en esta póliza.

4. Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, se cubrirá su reparación, pero no implica automáticamente el cambio o la devolución del dinero.

5. En caso de traslado del producto a una ciudad diferente de la compra inicial, Rest Company S.A.S. asumirá los gastos de transporte si es en ciudades principales. Si no lo es, dichos costos correrán por cuenta del cliente, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, Título III, Capítulo I, Artículo 11, Numeral 1).

Recomendaciones de instalación

• Retire cuidadosamente el plástico del colchón antes de su uso.

• Coloque el colchón sobre una superficie uniforme, estable y plana para evitar daños.

• Evite deslizar el colchón sobre superficies ásperas que puedan causar desgaste o rasgaduras.

Nota importante: El empaque puede generar acumulación de humedad si no se retira adecuadamente, lo que podría causar defectos en el producto a futuro.

Información de contacto:

Si tienes dudas o necesitas más información, contáctanos a través de:

• Correo electrónico: asistente@holacalm.com

DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al Cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto según la Ley 1480 de 2011, artículo 47. 

El derecho de retracto aplicará para las compras realizadas por el Cliente por medio de ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, para nuestro caso las compras realizadas por medio de página web. 

Para hacer efectivo el derecho de retracto, el Cliente deberá comunicarlo a través del correo electrónico asistente@holacalm.com presentando la factura de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido de forma no presencial.

Para el efecto, el Cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió́. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Cliente. En el caso en que Rest Company decida que el Derecho de Retracto le asiste al Cliente, tendrá treinta (30) días calendario para hacer efectiva la devolución del dinero.

3. POLÍTICA DE 60 NOCHES DE PRUEBA

Rest Company S.A.S. ofrece a sus clientes la posibilidad de probar nuestros colchones durante un máximo de 60 noches, a partir de la fecha de entrega. Esta política tiene como objetivo garantizar la completa satisfacción del cliente y ofrecer flexibilidad en su decisión de compra. Sin embargo, existen ciertas condiciones y exclusiones que deben cumplirse para aplicar esta política.

Condiciones generales

1. Periodo de prueba:
   La política de 60 noches de prueba aplica únicamente desde el día en que el cliente recibe el producto y concluye al final del día 60.

2. Requisitos para el ejercicio del derecho:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin manchas, daños visibles ni defectos causados por el cliente.

• El cliente deberá devolver el producto en su empaque original o en condiciones equivalentes que garanticen su protección durante el transporte.

3. Productos excluidos:

• Colchones personalizados o de medidas especiales.

• Accesorios adicionales como almohadas u otros productos no incluidos en esta política.

4. Primera compra:
   La política de prueba aplica únicamente para la primera compra del producto y solo para un colchón. Si el cliente adquiere el mismo producto en una o más ocasiones posteriores o compra más de un colchón, estas no serán elegibles para 60 noches de prueba.

Procedimiento para Solicitar la Política de Prueba

• El cliente deberá contactar a Rest Company S.A.S. a través de los canales oficiales:

• Correo electrónico: servicioalclientecol@holacalm.com

• Una vez recibida la solicitud, el equipo de Rest Company evaluará el caso y coordinará con el cliente la recolección del producto o el cambio solicitado.

• Si el cliente opta por una devolución, el reembolso será procesado dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción y validación del estado del producto.

Garantías Relacionadas y Excepciones

• En caso de que el cliente solicite una garantía técnica durante las 60 noches de prueba y esta sea aprobada, cualquier reemplazo no estará sujeto a la política de prueba inicial.

• Rest Company S.A.S. se reserva el derecho de rechazar solicitudes en caso de que el producto no cumpla con las condiciones establecidas o presente señales de uso inadecuado.

4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y REVERSIÓN DE PAGOS.

Rest Company devolverá el dinero cuando:
– la operación no haya sido solicitada por el Cliente o por fraude;
– el Cliente no haya recibido el producto;
– el producto que recibe el Cliente no es el solicitado;
– por efectividad de garantía;
– por retracto en los términos de ley.

Cualquier solicitud de rembolso será atendida en un término de quince (15) días hábiles contados desde la presentación de la solicitud. En cualquier caso estamos sometidos al proceso de reembolso aplicable por nuestras pasarelas de pago, por lo que aplicaremos sus instructivos y protocolos.

En la solicitud de reversión de pago el Cliente debe indicar la causal para solicitarla, así:
(i) corresponde a una operación no solicitada o fraude; (ii) no ha recibido el producto; (iii) el producto que recibió no es el solicitado; (iv) por efectividad de garantía; (v) por retracto.

El Cliente debe presentar su petición a través del correo electrónico
asistente@holacalm.com.

5. POLÍTICA DE ENVÍO

Rest Company S.A.S. realiza envíos exclusivamente dentro del territorio colombiano. Al momento de ingresar tu dirección de domicilio, el costo del envío se sumará como un cargo adicional a los productos seleccionados y se mostrará claramente antes de finalizar tu compra. En algunos casos, no aplicaremos cargos de envío dependiendo del monto de tu compra.

El tiempo estimado de entrega para tu pedido es de aproximadamente 7 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la confirmación del pago. Las entregas se realizan únicamente en días hábiles, y cualquier cambio en la dirección puede incurrir en costos adicionales.

Nuestros productos cuentan con garantía en caso de sufrir algún daño. El cliente deberá verificar los productos acordes a lo registrado en la factura y confirmar el recibo de conformidad de estos, en caso de presentar algún inconveniente le informará inmediatamente al equipo de Rest Company con evidencia para notificarle a la transportadora para su respectiva solución.

Es necesario que el consumidor cumpla con todas las instrucciones de uso y mantenimiento establecidos en la garantía. 

Recuerde que la garantía se inactiva si, entre otros casos de no cobertura determinados en esta póliza, si el producto viene con faltas de higiene. 

Recuerda que, si el producto en el término de garantía presenta un defecto de fabricación, esta garantía cubre la reparación del producto y no implica, en primera instancia, el cambio o devolución del dinero. 

En caso de que el cliente haya trasladado el producto a una ciudad diferente a la que inicialmente realizó su compra, Rest Company S.A.S, cubrirá los gastos de transporte, siempre y cuando sea en ciudades principales a nivel nacional, en caso contrario el cliente deberá cubrir dichos gastos (Titulo III, capítulo I, artículo 11, numeral 1 DE LA LEY 1480 DE 2011 - Estatuto del Consumidor). 

Durante promociones, ofertas, descuentos o días especiales, es posible que el procesamiento de tu pedido tome un poco más de tiempo. No realizamos reembolsos por los costos de envío en caso de devolución de artículos.

Los envíos se realizarán a direcciones con nomenclatura oficial. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos para áreas no cubiertas por las empresas de mensajería y transporte contratadas por nosotros. En tal caso, te notificaremos la cancelación del pedido.

Puedes hacer seguimiento de tu pedido accediendo a la sección de pedidos en tu cuenta. Allí encontrarás el detalle de los productos adquiridos, el número de pedido y su estado.

Trabajamos con varias empresas transportadoras. Una vez que tu pedido esté despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu paquete a través de la página oficial de la transportadora correspondiente.

Ten en cuenta que la disponibilidad de la información de seguimiento puede demorar, ya que las empresas transportadoras suelen actualizar sus sistemas después de recibir el número de guía; si no encuentras información de seguimiento de inmediato, te recomendamos que lo intentes nuevamente más tarde. Los estados de tu pedido son los siguientes: a) Orden Recibida: hemos recibido exitosamente tu pedido en nuestro sistema y recibirás una confirmación por correo electrónico; b) Pago Aprobado: tu pago ha sido procesado satisfactoriamente y te enviaremos una confirmación por correo electrónico; c) Orden Facturado: tu pedido está listo para ser despachado, y después de esta notificación, recibirás la factura electrónica; d) Enviado: tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos de la transportadora, y pronto recibirás el número de guía para rastrearlo a través del correo electrónico.

En caso de que exista alguna consulta con relación al despacho de su producto puede comunicarse a través de nuestro correo electrónico asistente@holacalm.com.